時事ネタ

【ドコモ大炎上】店員がうっかり客に「親が支払いしてるクソ野郎」という信じられないメモ書きを渡してしまう

ノア
ノア
ドコモショップがうっかり顧客に渡しちゃった1枚の画像がSNS上で拡散されて大炎上、ユーザーの間に衝撃が走ってるわ
京子さん
京子さん
え、そんなヤバい画像だったの💦
ノア
ノア
私もみたけど、正直想像の遥か上をいくヒドい内容だったわ
京子さん
京子さん
え、どんな画像だったの〜?気になる💦

Twitter上で拡散された問題の画像

ノア
ノア
もったいぶっててもなんだし、その気になる画像がこちら

京子さん
京子さん
これはあかん
ノア
ノア
正直店員として..というより、人としてどうなの⁉︎っていうレベルよね
京子さん
京子さん
人間失格♪
フリーザ様はどう思いますか♡
惑星ごと破壊しちゃいましょう♡

ショップ側は予想通りのテンプレ対応w

ノア
ノア
ちなみにこの話題はyahoo!のトップニュースでも取り上げられたおかげで、さらに多くのユーザーにショップ側の醜態を晒す結果になったわ。記事によればショップ側の対応の流れはこんな感じ

 以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。

「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」

「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」

「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」

「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした

「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」

「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」

yahoo!ニュースより引用

京子さん
京子さん
クズすぎワロタw
ノア
ノア
ちなみに現在ドコモがブランドビジョンに掲げている新スローガンがこちら✨

いつか、あたりまえになることを。

京子さん
京子さん
こんなあたりまえは嫌だw

ネット民の反応

ノア
ノア
こんな胸が熱くなるようなニュースに、ネットユーザーからも続々と熱いコメントが寄せられてるわ✨

性根は変わらないだろうから店長は指示書混ぜ込んだ店員に責任転嫁してパワハラでもしてそうだな

お客様アンケートで店員の態度欄がもしあれば、大変不満をクソ野郎に変えてほしい。

こんなの普通、常識、当たり前ってリプめっちゃ多いけどなんなんだ?
裏で思ってることを表に出してしまうことも当たり前なのかよ

クレーマーでもなく普通に契約してたまたま親名義一括で支払ってただけなのにクソ野郎と言われないといけない意味がわからないしそれを顧客に渡しちゃう時点でいろいろお察し

潰れてください

たまたまメモが明るみになっただけですが、日常的にdocomo店員はこんな事を思って仕事をしてるんですね。怖くなります!

てかあの業界にコンプライアンスなんてあるのかよ?

相手が「クソ野郎」であることにしないと売りつけることが正当化できないような商品を売っているんだ。

ねとらぼコメント欄より引用

京子さん
京子さん
もっともなコメントばかりでワロタw
ノア
ノア
ちなみにこの件についてはNTTドコモ本社も把握してて概ね事実関係を認めてるわ。まぁこちらも予想通りのコメント定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めていくみたいね
京子さん
京子さん
だから定期的な研修って、e-ラーニン・・・
ノア
ノア
察して上げて♡
京子さん
京子さん
ここの店長さん、今ごろ本社で詰められてどこか遠いところに左遷やろな。。
ノア
ノア
まぁ1ミリも同情できないけどね
新天地でも頑張ってくださいね♡
京子さん
京子さん
それでは最高のフィナーレを〜♪

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